Termini & condizioni

Benvenuto in Your Best Delivery, il servizio di consegna di IVS Italia S.p.A.

In questa pagina (e nei documenti a cui si fa riferimento) troverai i termini e le condizioni di servizio (“Condizioni Generali”) che si applicano quando si ordinano i prodotti (i “Prodotti”) dal nostro sito web https://YourBestDelivery.com o dalle applicazioni mobili e dai servizi correlati (ciascuno denominato “Applicazione”).
Sei pregato di leggere attentamente queste Condizioni Generali prima di ordinare qualsiasi Articolo dalla nostra Applicazione. In caso di domande relative alle presenti Condizioni Generali contattare Your Best Delivery all’indirizzo di posta elettronica ybd@ivsitalia.com o al 800 801213 prima di effettuare un ordine.
Se sei un consumatore, considera che hai alcuni diritti speciali quando ordini prodotti usando la nostra applicazione o il nostro sito web.
I tuoi diritti sono fissati dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”).
Questi diritti non sono in alcun modo abrogati o superati dalle presenti Condizioni Generali. Il contenuto di queste Condizioni Generali si applicano in aggiunta ai tuoi diritti legali e non li sostituiscono.
Con la creazione del tuo account di Your Best Delivery, confermi di aver capito quanto ivi scritto e di accettare le presenti Condizioni Generali.

1. Informazioni Generali
Your Best Delivery è gestito da IVS Italia S.p.A. (Codice Fiscale 03320270162) con sede legale in Seriate (BG), Italia, via dell’Artigianato 25. È possibile contattarci all’indirizzo di posta elettronica ybd@ivsitalia.com, al numero di telefono 800801213.

2.Scopo
Il nostro obiettivo è consegnarti i migliori prodotti e metterti in contatto con i ristoranti da noi scelti e selezionati (“Ristoranti partner”) e consentirTi di ordinare i loro prodotti e consegnarteli (il nostro “Servizio”). In caso di ordine da un Ristorante Partner, Your Best Delivery agisce come mandatario per conto di tale Ristorante Partner per concludere l’ordine dalla nostra applicazione e per gestire la tua esperienza durante il processo d’ordine. Una volta che hai effettuato un ordine, i tuoi Prodotti ti saranno consegnati da Your Best Delivery (“Consegna Your Best Delivery”) o dal nostro Ristorante Partner (“Consegna Partner”) (ciascuna definita “Consegna”) a seconda del Ristorante Partner selezionato. In alcuni casi, il Ristorante Partner può essere di nostra proprietà o affiliato con noi.

3.Account
Prima di poter effettuare ordini per Prodotti utilizzando il nostro sito web o la nostra applicazione, è necessario he tu apra un account di Your Best Delivery (“Account”). Quando apri un Account, devi creare una password o un altro metodo di accesso sicuro, con la nostra applicazione devi anche fornire i dati della tua carta di credito. È necessario che tu mantenga qualsiasi password creata, o altro metodo di accesso sicuro, sempre segreto ed è impellente impedire ad altri di accedere al proprio Account. Se un’altra persona utilizza questi metodi per accedere al tuo Account, sarai ritenuto esclusivamente e personalmente responsabile per il pagamento di tutti i Prodotti ordinati e, conseguentemente, non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali altre perdite subite.
Puoi chiudere il tuo Account in qualsiasi momento, richiedendo di farlo nella sezione account del nostro sito web o contattandoci, utilizzando i contatti presenti nel sito. Potremmo sospendere l’accesso al tuo Account o chiuderlo definitivamente se riteniamo che il tuo Account sia stato utilizzato da qualcun altro. Potremmo anche chiudere il tuo Account se a nostro avviso non lo stai utilizzando secondo le presenti Condizioni Generali (ad esempio, richiedendo rimborsi o credito senza averne diritto, facendo ripetuti reclami irragionevoli, maltrattando il nostro personale, o qualsiasi altro ragionevole motivo). Se il tuo account verrà chiuso in modo definitivo, rimborseremo l’eventuale credito residuo che hai ottenuto dal nostro team di assistenza clienti o dall’applicazione a seguito di un problema con un ordine, utilizzando la tua carta di credito registrata o se ciò non è possibile per qualsiasi motivo , tramite bonifico bancario utilizzando i dati bancari (a condizione che tu li abbia preventivamente forniti a Your Best Delivery).

4.Disponibilità del Servizio
Ogni Ristorante Partner ha un’area di consegna predeterminata. Questa area di consegna può cambiare in qualsiasi momento a causa di fattori quali il tempo o la domanda sul nostro servizio. Questo per garantire che quanto ordinato raggiunga l’indirizzo di consegna nelle migliori condizioni. I nostri Ristoranti Partner decidono ciascuno il proprio orario di lavoro. Ciò significa che la disponibilità del nostro Servizio e la gamma di Ristoranti Partner da cui è possibile ordinare dipendono dai Ristoranti Partner della tua zona. Se si tenta di ordinare un Prodotto in un luogo al di fuori dell’area di consegna o degli orari di apertura di un Ristorante Partner o se l’applicazione non è altrimenti disponibile per qualsiasi motivo, ti informeremo che non sarà possibile evadere l’ordine richiesto.

5.Ordini
Quando effettui un ordine tramite la nostra Applicazione, deve essere accettato da Your Best Delivery o dal Ristorante Partner prima che sia confermato. Se il tuo ordine è stato accettato, ti invieremo una comunicazione (la “Conferma”). Il contratto per la Consegna di qualsiasi Articolo deve ritenersi perfezionato quando riceverai la Conferma. L’utente è responsabile del pagamento di tutti i Prodotti ordinati utilizzando il proprio Account, per i relativi costi di consegna e di tutto quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali, anche se l’articolo è stato ordinato da qualcun altro. Alcuni Ristoranti Partner possono richiedere un importo minimo per ciascun ordine. Questo sarà visualizzato sulla nostra Applicazione o sulle pagine del nostro sito web. Tutti i Prodotti sono soggetti a disponibilità. I Ristoranti Partner possono utilizzare frutta a guscio o altri allergeni nella preparazione di determinati Prodotti. Si prega di contattare il nostro Ristorante Partner prima di ordinare se si soffre di allergie o particolari intolleranze alimentari. Your Best Delivery non può garantire che i Prodotti venduti dai nostri Ristoranti Partner siano privi di allergeni o di sostanze intolleranti per il cliente. Gli allergeni indicati nelle nostre pagine web relative al Ristorante Partener sono indicati da quest’ultimo. Your Best Delivery non può garantire e non garantisce la loro completezza ed esaustività. Se soffri di allergie devi prestare sempre la massima cautela.

6.Consegna
Quando effettui un ordine, avrai la possibilità di scegliere tra consegna in giornata o consegna programmata. Per una consegna in giornata l’ordine dovrà essere effettuato: entro le 10:00 per consegna successiva alle ore 13:00, ovvero entro le ore 15:00 per consegne entro le 20:30. Ti comunicheremo un tempo di consegna stimato per il tuo Articolo prima di effettuare l’ordine, ma tenteremo la consegna il prima possibile; devi quindi essere disponibile almeno un’ora prima dell’orario indicato per la consegna. Per una consegna programmata, ti comunicheremo l’ora in cui è previsto che l’oggetto venga consegnato; devi essere disponibile a ritirare la Consegna in un intervallo compreso tra 30 minuti prima e 20 minuti dopo tale orario.
Sfortunatamente, nonostante i nostri migliori sforzi e quelli dei nostri Ristoranti Partner, fattori quali il traffico e le condizioni meteorologiche potrebbero impedirci di consegnare il tuo Articolo in tempo. Se il tuo ordine è in ritardo di oltre 15 minuti e non ti abbiamo comunicato la possibilità di annullare l’ordine, collaboreremo con te per farti avere l’Articolo nel più breve tempo possibile, a meno che non sia stato tu a causare il ritardo (ad esempio perché ci hai indicato l’indirizzo sbagliato, o non hai risposto al campanello, o non è venuto nessuno alla porta). Tenteremo la consegna all’indirizzo che ci fornisci quando effettui l’ordine. Se è necessario modificare il luogo di consegna dopo aver effettuato l’ordine, potremo essere in grado di modificare l’indirizzo di consegna solo se ci informi prima che l’Articolo sia stato consegnato all’addetto alla consegna e se il nuovo indirizzo si trova nella stessa zona dell’indirizzo in cui l’Articolo è stato originariamente ordinato. Se non possiamo modificare l’indirizzo di consegna, hai la possibilità di annullare l’ordine, ma se la preparazione del cibo è iniziata ti verrà addebitato l’intero prezzo dell’Articolo, e se il corriere è già partito ti verrà addebitato anche il costo per la consegna.
Ti verrà comunque addebitato il costo per l’Articolo e il costo per la Consegna in caso di mancata Consegna se è a te imputabile, ad esempio (ma senza che la presente elencazione abbia carattere di esaustività, ma solo di esemplificazione):

– non sei presente nel luogo indicato per la Consegna, non rispondi al campanello o al telefono quando l’incaricato alla consegna ti contatta utilizzando le informazioni di contatto che ci hai fornito e / o rispondi ma poi non sei in grado di fornire un luogo di consegna entro un ragionevole lasso di tempo, e l’incaricato alla consegna non è in grado di trovare un luogo sicuro dove lasciare l’Articolo;

-l’incaricato alla consegna si rifiuta di consegnare l’articolo secondo quanto previsto all’articolo 8 (Bevande alcoliche).

7.I tuoi diritti in caso di errore sui Prodotti
In base alle vigenti disposizioni di legge, hai il diritto di ricevere beni conformi alla loro descrizione, che siano di qualità soddisfacente e che soddisfino i requisiti specifici che ci comunichi (e che accettiamo) prima di effettuare l’Ordine. Se ritieni che i Prodotti che ti sono stati consegnati non rispettino questi diritti, ti preghiamo di farcelo sapere. Potremmo richiedere una fotografia che mostri il problema se è qualcosa che può essere accertato dall’esame visivo dei Prodotti.
Provvederemo a rimborsare sia il prezzo pagato per l’Articolo, sia per la Consegna nel caso in cui venga accertato un difetto di conformità, a meno che non vi siano ragionevoli motivi per ritenere che il problema sia stato causato dopo la Consegna. Potremmo prendere in considerazione fattori rilevanti inclusi i dettagli dell’ordine, la cronologia del tuo account, quanto accaduto in consegna e le informazioni dal Ristorante Partner.

8.Bevande alcoliche
Le bevande alcoliche possono essere vendute e consegnate solo a persone di età pari o superiore a 18 anni. Effettuando un ordine per bevande alcoliche, confermi di avere almeno 18 anni. Your Best Delivery in questi casi, oltre e in aggiunta a quanto previsto dalle norme in materia di vendita di bevande alcoliche, applica la regola interna denominata “Are U old enough” in base alla quale i clienti che non dimostrino una età di almeno 23 anni saranno invitati dall’addetto alla Consegna a fornire la prova che hanno almeno 18 anni. L’addetto alla Consegna può rifiutarsi di consegnare bevande alcoliche a qualsiasi persona che non dimostri di avere un aspetto di una persona con almeno 23 anni o che non sia in grado di fornire un valido documento di identità con foto che attesti che ha compiuto 18 anni. Il Ristorante Partner e l’addetto alla Consegna possono anche rifiutare di consegnare bevande alcoliche a qualsiasi persona che sia, o sembri essere a loro insindacabile discrezione, sotto l’influenza di alcol o droghe. Se la consegna di alcolici viene rifiutata, ti verranno comunque addebitate le spese di consegna.

9.Annullamento
È possibile annullare un ordine senza addebito in qualsiasi momento prima che il Ristorante Partner abbia iniziato a preparare la pietanza (un “Ordine Iniziato”). Se desideri annullare un ordine prima che diventi un Ordine Iniziato, ti preghiamo di contattarci immediatamente con il medesimo canale (web, app, telefono) utilizzato per ordinare. Se il Ristorante Partner conferma che l’ordine non era un Ordine Iniziato, rimborseremo il pagamento (escluso qualsiasi sconto o voucher applicato all’ordine – vedi Termini Buoni per ulteriori dettagli). Se annulli un ordine dopo che è diventato un Ordine Iniziato, ti verrà addebitato l’intero prezzo per i Prodotti, e se l’incaricato alla consegna è già stato incaricato ti verrà addebitato anche il costo per la consegna.
Your Best Delivery e il Ristorante Partner possono informarti che un ordine è stato cancellato in qualsiasi momento. Non ti sarà addebitato alcun ordine annullato da noi o dal Ristorante Partner e ti rimborseremo qualsiasi pagamento già effettuato utilizzando lo stesso metodo utilizzato per pagare il tuo ordine. Potremmo inoltre provvedere al rimborso attraverso il conto del tuo Account per rimediare all’inconveniente causato.

10.Prezzi, Pagamento e Offerte
I prezzi esposti sono comprensivi di IVA ai sensi di legge.
Resta inteso e confermato che Tu richieda i nostri servizi e i nostri Prodotti per scopi personali, non commerciali e non collegati alla tua attività professionale, a meno che non richieda l’emissione di una fattura commerciale con IVA prima di concludere l’Ordine.
Your Best Delivery può operare variazione di prezzo in alcuni periodi, il che significa che i prezzi dei Prodotti e della consegna possono cambiare durante la navigazione sul sito Internet. I prezzi possono anche cambiare in qualsiasi momento a discrezione dei Ristoranti Partner.
In funzione degli accordi con i Ristoranti Partner, Your Best Delivery si riserva il diritto di richiedere, in aggiunta al prezzo del Prodotto, un importo a titolo di corrispettivo per la fornitura dei nostri servizi, che potrebbe essere soggetta a modifiche. Ti verrà comunicato qualsiasi importo applicabile (commissioni, spese, oneri e tasse incluse) prima dell’acquisto sulla pagina di checkout.
Nessuna modifica potrà essere effettuata sugli ordini confermati, a meno che non vi sia un errore di prezzo evidente. Allo stesso modo, le modifiche ai prezzi non influiscono sugli ordini in corso e che compaiono nel carrello, a condizione di completare l’ordine entro un’ora dalla creazione dell’ordine stesso. Se non si termina l’ordine entro l’ora, i Prodotti verranno rimossi dal carrello automaticamente e verrà applicata la modifica del prezzo. Se c’è un errore di prezzo evidente, ti informeremo non appena possibile e avrai la possibilità di confermare l’ordine al prezzo originale o di annullare l’ordine senza addebito e con un rimborso completo di tutto quanto già pagato. Nel caso in cui Your Best Delivery o qualsiasi Ristorante Partner effettui una Consegna, Your Best Delivery o il Ristorante Partner potrà anche addebitarti un corrispettivo per la Consegna. Tale importo ti verrà comunicato durante la procedura d’ordine prima di completarlo. Il prezzo totale del tuo ordine verrà indicato nella pagina di checkout e sarà comprensivo di ogni importo applicabile (incluse le tasse, commissioni, spese e corrispettivi).
Il pagamento per tutti i Prodotti e le Consegne può essere effettuato tramite carta di credito o di debito o altro metodo di pagamento messo a disposizione da Your Best Delivery. Una volta che il tuo ordine è stato confermato, la tua carta di credito o di debito sarà autorizzata e l’importo totale contrassegnato per il pagamento. Il pagamento viene effettuato direttamente a Your Best Delivery in qualità di mandatario del Ristorante Partner. Il pagamento può essere effettuato anche tramite Buono o attraverso il credito residuo sul conto dell’Account. L’uso dei Buoni è soggetto all’integrale accettazione delle Condizioni Generali di Your Best Delivery per i Buoni e gli Sconti.
Siamo autorizzati dai nostri Ristoranti Partner ad accettare pagamenti per loro conto, così come a incassare il pagamento del prezzo di qualsiasi Articolo e/o delle spese di consegna e/o altri importi per adempiere ai tuoi obblighi di pagare i Servizi richiesti attraverso Your Best Delivery.
In alcuni casi, puoi in alternativa effettuare il pagamento in contanti direttamente al Ristorante Partner pagando all’addetto alla consegna al momento della Consegna. Se è possibile e legittimo il pagamento in contanti, sarà nostra cura darne avviso al momento dell’effettuazione dell’ordine. Ti evidenziamo come gli addetti alla consegna potranno dare un resto massimo per ciascuna consegna di €20,00. Quindi, qualora richiedessi il pagamento per contanti, premurati di avere banconote e monete di tagli adeguato.
I Ristoranti Partner a volte rendono disponibili offerte speciali. Questi sono visibili quando guardi un menu del Ristorante Partner. Queste offerte sono proposte a discrezione esclusiva dei Ristoranti Partner., che ne stabiliscono durata e validità in assoluta autonomia. In caso di ordini programmati, se vuoi aderire all’offerta nel frattempo attivata, occorre che tu provveda a segnalarlo, chiamandoci oppure cancellando l’ordine programmato e aderendo all’offerta.

10.5Take Away
Potrà essere selezionata l’opzione di ritirare  l’ordine direttamente dal ristorante, segnalando questa opzione dopo la conferma del  carrello. Il consumatore potrà selezionare il giorno e l’ora  nelle fasce specificate nel sito nel momento del ordine alla quale ritirare i prodotti acquistati del ristorante specificato.

11. Mance
Quando si effettua un ordine, si avrà la possibilità di effettuare un pagamento discrezionale di una mancia all’addetto alla Consegna oltre se così previsto al prezzo di acquisto dei Prodotti nel proprio ordine. L’addetto alla consegna riceverà il 100% di qualsiasi mancia da te indicata.

12.Responsabilità
Siamo responsabili nei tuoi confronti per qualsiasi perdita o danno subito per il mancato rispetto delle presenti Condizioni Generali in relazione all’utilizzo del nostro Servizio e per tutti i fatti prevedibili ed evitabili usando l’ordinaria diligenza. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni non prevedibili e inevitabili e in ogni caso per fatti a noi non imputabili. La perdita o il danno è “prevedibile” se è ovvio che accadrà, o se ci hai scritto che potrebbe accadere, ad esempio se ci comunichi particolari circostanze che potrebbero aumentare la perdita o il danno derivante dalla nostra violazione delle presenti Condizioni Generali prima di effettuare un ordine.

13.Informativa Sui Dati Personali
Your Best Delivery tratterà i tuoi dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy che puoi trovare al link https://yourbestdelivery.com/privacy-policy/

14.Modifica alle presenti Condizioni Generali
Potremo modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento e senza preavviso. Se apportiamo modifiche che influiscono sui tuoi diritti in relazione ad un nostro Servizio in corso di esecuzione, ti informeremo.
Le modifiche alle Condizioni Generali non influiranno su alcun ordine da te effettuato in cui abbiamo inviato la Conferma.

15.Legge applicabile e Foro competente
Tutti i reclami e le controversie che dovessero sorgere in relazione alle presenti Condizioni Generali saranno regolati e interpretate ai sensi della legge italiana. Per i consumatori residenti in Italia, troverà applicazione la normativa inderogabile a tutela del consumatore prevista dalla legge italiana (Codice del Consumo).
Foro competente: qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali riguardante utenti non consumatori, sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro di Milano.
In caso di controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali riguardante utenti consumatori, sarà competente il foro di residenza o domicilio del consumatore.

16.Disposizioni finali
Chiunque di noi ha il diritto di far valere le presenti Condizioni Generali, tale diritto sarà esercitabile anche se la persona che ha il diritto di farlo lo eserciti in ritardo o rinunci al suo diritto.
Se un tribunale o un’altra Autorità decide che una parte di queste Condizioni Generali è illegale o inefficace, le altre parti conserveranno la loro validità ed efficacia.

17.Piattaforma di risoluzione online delle controversie
Il diritto dell’UE ci impone di fornire questo link al portale di risoluzione delle controversie online dell’UE, tuttavia non partecipiamo alla risoluzione di controversie nell’ambito di questo processo. Il diritto in parola prevede che se sei un consumatore finale e usufruisci dei nostri servizi on line, in questo ruolo di consumatore finale potrai inoltrare il tuo reclamo presso la Piattaforma di Risoluzione Online per la risoluzione delle Controversie in via stragiudiziale (Piattaforma ODR Europea) (Art. 14, par. 1 del Regolamento UE 524/2013). Per ulteriori informazioni in merito alle Piattaforma ODR Europea o per inoltrare un reclamo e iniziare procedure alternative per controversie relative al presente contratto, è possibile utilizzare il seguente link: http://ec.europa.eu/odr.

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Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 Codice Civile, l’utente, con la registrazione del proprio Account, dichiara di approvare espressamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali:
5 (Ordini), 6 (Consegna), 7 (i tuoi diritti in caso di errore sui Prodotti), 9 (Annullamento), 10 (Prezzi, Pagamento e offerte), 12 (Responsabilità), 14 (Modifica alle Condizioni Generali) e 15 (Legge applicabile e Foro competente).